COMMUNICATION VERBALE /NON VERBALE

Retour sur l'origine de la PNL : pourquoi la programmation neurolinguistique ? Etudier la pyramide des besoins de communication selon Albert Mehrabian Retour sur l'histoire de la PNL pour comprendre son fonctionnement Appréhender le concept et la définition de la PNL

Comprendre les systèmes de représentations sensoriels en PNL Comprendre le système visuel Comprendre le système auditif : le poids et l’impact des mots Comprendre le système kinesthésique : Les canaux sensoriels Intégrer l'expression verbale et non verbale

Bâtir et vivre une collaboration gagnant/gagnant Maîtriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur Définir sa communication en fonction de ses objectifs et de sa personnalité Adapter ses attitudes et ses discours vis-à-vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant quatre notions La notion d’écoute active L'empathie et la bienveillance Les silences La reformulation

Maîtriser ses émotions, éviter les découragements, savoir se ressourcer et prendre du recul Comprendre ses émotions pour les transformer en actions / réactions positives Gérer les émotions négatives, prendre du recul, travailler sa négation, repérer les freins à la relation Identifier les situations stressantes pour mieux les gérer et adopter un comportement adapté

Comprendre les dysfonctionnements des relations interpersonnelles pour les combattre Comment éliminer méfiance et compétition négative ? Comment se mettre en harmonie avec ses collaborateurs (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie ? Comment bâtir des stratégies communes et poursuivre ensemble les objectifs communs ? Identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour apprendre à les limiter ou les apaiser Savoir établir un contact positif à partir des fondements de la PNL (programmation neurolinguistique) Etablir l'importance de la prise de contact : les premiers instants, l'image renvoyée, son attitude Focus sur la gestion des distances ou la notion de proxémique Savoir se caler sur son interlocuteur : Le mimétisme comportemental ou la notion de synchronisation

Appréhender le langage corporel ou body langage dans le cadre d'une communication non verbale efficace Identifier les différentes postures du corps et ses interprétations, travailler les stéréotypes Soigner son apparence physique, traduire qui nous sommes Appréhender la gestuelle et ses significations, sa représentation à l'autre, les mécaniques de notre cerveau, le principe d’interprétation Identifier les expressions corporelles agressives Mesurer l'impact du non verbal sur la première impression