Fondamentaux des techniques de vente (4j) MODULE 9 MALETTE
Délai d'accès selon disponibilité au moment de l’inscription. Mise à jour juin 2023
Taux de satisfaction :
9,9/10
(4 avis)
Formation créée le 05/05/2020. Dernière mise à jour le 01/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale - Comprendre les enjeux de la relation client - Comprendre les attentes du client - Gérer la relation client - Convaincre les futurs clients de vous rencontrer - Mener un entretien et convaincre le client
Objectifs de la formation
- Connaître l’importance de la relation client
- Transformer l’appel téléphonique en entretien
- Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
- Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
- Préparer ses négociations avec efficacité
- Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
- Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef d'entreprise
- Conjoint collaborateur
- Auto entrepreneur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Généralité
- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
- Comprendre les enjeux de la relation client : l’image, le chiffre d’affaire, la fidélisation
- Comprendre les attentes du client : profil et typologie
- Gestion de la relation client : comportement (distinguer l’objectif opérationnel de l’objectif relationnel), écoute (établir le contact et favoriser la confiance), détecter les attentes du client, mettre en valeur une solution, accepter critiques et objections
- Gestion des réclamations et insatisfactions: faire face aux situations délicates ( annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ), savoir refuser en préservant la relation, gérer un incident ou une insatisfaction
- Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
-
Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
- Préparer sa prospection: définir sa cible de prospects, constituer son fichier prospects, fixer ses objectifs de prospection, se mettre en conditions optimales
- Techniques de communication téléphonique: savoir se présenter et susciter l’intérêt, savoir franchir le barrage du secrétariat, développer une écoute active, détecter les besoins du prospect, rédiger son scénario téléphonique, se préparer aux objections des prospects
-
Entretien de négociation
- Négocier, c’est quoi ?
- La préparation de l’entretien de négociation : les objectifs (court, moyen et long terme), le timing de l’entretien, les intérêts communs, la posture et le déroulement de l’entretien, se préparer à répondre aux principales objections, la conclusion
- Les éléments en jeu en négociation: les personnes (matrice sur les attitudes fondamentales ; l’interlocuteur convergent, neutre ou divergent), les attitudes relationnelles, les facteurs qui contribuent à générer la confiance et les critères de légitimité, les pièges de l’argumentation
Équipe pédagogique
Formateur d'expérience
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
non disponibles
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(4 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Capacité à identifier les cibles client et adopter la bonne posture, le bon argumentaire afin de conclure une vente. Délivrance d'une attestation d'atteinte des objectifs
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Lieu
en entreprise en ...
HALL D'ANGLET en entreprise en intra LES CINQ CANTONS 64600 ANGLET
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Accessibilité
Personnes en situation de handicap : nous consulter