qualité de service et relation client

ACCEUIL D'une clientéle Etrangere

Formation créée le 04/05/2020. Dernière mise à jour le 17/07/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (3 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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qualité de service et relation client

ACCEUIL D'une clientéle Etrangere


Domaine : COMMERCIAL – RELATION CLIENT -vente additionnelle Thème : TECHNIQUES DE VENTE Formacode : 34582 Durée en heure et en jour : 28 heures - 4 jours Permettre aux apprenants de maîtriser l’ensemble des techniques de vente pour progresser et améliorer leurs résultats commerciaux

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Se perfectionner sur toutes les étapes de la vente
  • Gagner en aisance à chaque étape
  • S’entraîner par une mise en pratique personnalisée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commercial
  • Ingénieur commercial
  • Technico commercial
  • Vendeur conseil
Prérequis
  • Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, un test d’évaluation de début de stage sera réalisé pour obtenir une photographie du niveau de départ

Contenu de la formation

S’adapter au profil de chaque client
  • Identifier les différents types d’interlocuteurs
  • Adapter son discours commercial
Découvrir son client
  • Ouvrir le dialogue par un questionnement pertinent
  • Améliorer son écoute active
  • Saisir avec pertinence les mots-clés
  • Développer sa capacité d’empathie sans perdre son assertivité
  • Maîtriser l’art de la reformulation et affiner son argumentation
  • Rappel des règles d’argumentation
  • Rappel des deux types de motivations individuelles à prendre en compte
  • Mieux systématiser la déclinaison C.A.B
Traiter les principales objections
  • Vraies ou fausses objections ?
  • Les trois étapes clés du traitement des objections
Mieux gérer la problématique prix
  • Les techniques de négociation de prix
  • Utiliser ces techniques en situation difficile et conflictuelle
Conclure l’entretien
  • Les trois techniques de conclusion
  • Perfectionner ses techniques de conclusion en fonction du sujet, du produit / service et de l’interlocuteur

Équipe pédagogique

Formateur d'expérience

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Étude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (3 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Capacité à développer ses ventes par une connaissance précise du prospect, capacité à vendre plus que le besoin initial. Délivrance d'une attestation d'atteinte des objectifs
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation

Lieu

intra/ en entreprise intra/ en entreprise

Capacité d'accueil

Entre 1 et 4 apprenants

Accessibilité

Personnes en situation de handicap : nous consulter