qualité de service et relation client
ACCEUIL D'une clientéle Etrangere
Taux de satisfaction :
9,8/10
(3 avis)
Formation créée le 04/05/2020. Dernière mise à jour le 26/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Domaine : COMMERCIAL – RELATION CLIENT -vente additionnelle Thème : TECHNIQUES DE VENTE Formacode : 34582 Durée en heure et en jour : 28 heures - 4 jours Permettre aux apprenants de maîtriser l’ensemble des techniques de vente pour progresser et améliorer leurs résultats commerciaux
Objectifs de la formation
- Se perfectionner sur toutes les étapes de la vente
- Gagner en aisance à chaque étape
- S’entraîner par une mise en pratique personnalisée
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial
- Ingénieur commercial
- Technico commercial
- Vendeur conseil
Prérequis
- Aucun prérequis n’est nécessaire. Néanmoins, un test d’évaluation de début de stage sera réalisé pour obtenir une photographie du niveau de départ
Contenu de la formation
-
S’adapter au profil de chaque client
- Identifier les différents types d’interlocuteurs
- Adapter son discours commercial
-
Découvrir son client
- Ouvrir le dialogue par un questionnement pertinent
- Améliorer son écoute active
- Saisir avec pertinence les mots-clés
- Développer sa capacité d’empathie sans perdre son assertivité
- Maîtriser l’art de la reformulation et affiner son argumentation
- Rappel des règles d’argumentation
- Rappel des deux types de motivations individuelles à prendre en compte
- Mieux systématiser la déclinaison C.A.B
-
Traiter les principales objections
- Vraies ou fausses objections ?
- Les trois étapes clés du traitement des objections
-
Mieux gérer la problématique prix
- Les techniques de négociation de prix
- Utiliser ces techniques en situation difficile et conflictuelle
-
Conclure l’entretien
- Les trois techniques de conclusion
- Perfectionner ses techniques de conclusion en fonction du sujet, du produit / service et de l’interlocuteur
Équipe pédagogique
Formateur d'expérience
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Capacité à développer ses ventes par une connaissance précise du prospect, capacité à vendre plus que le besoin initial. Délivrance d'une attestation d'atteinte des objectifs
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Lieu
intra/ en entreprise
intra/ en entreprise
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Accessibilité
Personnes en situation de handicap : nous consulter