Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients (2j) M8 MALETTE

Délai d'accès selon disponibilité au moment de l’inscription. Mise à jour juin 2023

Formation créée le 04/05/2020. Dernière mise à jour le 07/02/2023.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (3 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients (2j) M8 MALETTE

Délai d'accès selon disponibilité au moment de l’inscription. Mise à jour juin 2023


Connaitre et comprendre l'environnement de l'entreprise et l'importance des choix stratégiques de l'entreprise . Comprendre l'intérêt de la création d'un fichier clients et l'importance de la mise à jour d'une base de données.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Connaître les fondamentaux du marketing
  • Comprendre l'importance de la connaissance de l'environnement de l'entreprise
  • Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
  • Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chef d'entreprise
  • Conjoint collaborateur
  • Auto Entrepreneur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Fondamentaux du marketing
  • Le Marketing : définitions et utilité (missions, démarche, outils), principales missions du marketing (3) (diagnostic, recommandation et mise en œuvre), évolutions & tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit): définition de la stratégie marketing (les étapes clés) segmentation et ciblage des marchés prioritaires, le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits et services
  • Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) : structure type d’un plan marketing, méthodes et outils de pilotage et de contrôle
L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
  • Fichier clients/prospects : Intérêt
  • Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
  • Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
  • Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
  • Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
  • Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
  • Acheter ou louer des fichiers : routeurs
Constituer et exploiter sa base de données clients
  • Définitions des besoins
  • Définitions des données et typologies
Exploiter efficacement sa base de données
  • L’importance de faire vivre sa base de données
  • L’entretien et le nettoyage de sa base
  • Dédoublonnage et déduplication
  • Les clés d’enrichissement de la base de données
Du fichier clients au CRM
  • Définition de la gestion de la relation client - Customer Relation- ship Management (CRM)
  • Avantages, inconvénients
  • Solutions présentes sur le marché

Équipe pédagogique

Formateur d'expérience (+ de 10 ans)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Étude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (3 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Capacité à comprendre l'environnement économique de l'entreprise et ses influences sur l'activité, analyser et faire des choix en conséquence. Délivrance d'une attestation d'atteinte des objectifs de la formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation

Lieu

intra/ en entreprise intra/ en entreprise

Capacité d'accueil

Entre 1 et 4 apprenants

Accessibilité

Personns en situation de handicap : nous consulter