Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients (2j) M8 MALETTE
Délai d'accès selon disponibilité au moment de l’inscription. Mise à jour juin 2023
Taux de satisfaction :
10,0/10
(3 avis)
Formation créée le 04/05/2020. Dernière mise à jour le 07/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Connaitre et comprendre l'environnement de l'entreprise et l'importance des choix stratégiques de l'entreprise . Comprendre l'intérêt de la création d'un fichier clients et l'importance de la mise à jour d'une base de données.
Objectifs de la formation
- Connaître les fondamentaux du marketing
- Comprendre l'importance de la connaissance de l'environnement de l'entreprise
- Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef d'entreprise
- Conjoint collaborateur
- Auto Entrepreneur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Fondamentaux du marketing
- Le Marketing : définitions et utilité (missions, démarche, outils), principales missions du marketing (3) (diagnostic, recommandation et mise en œuvre), évolutions & tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit): définition de la stratégie marketing (les étapes clés) segmentation et ciblage des marchés prioritaires, le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits et services
- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche) : structure type d’un plan marketing, méthodes et outils de pilotage et de contrôle
-
L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
- Fichier clients/prospects : Intérêt
- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
-
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
- Acheter ou louer des fichiers : routeurs
-
Constituer et exploiter sa base de données clients
- Définitions des besoins
- Définitions des données et typologies
-
Exploiter efficacement sa base de données
- L’importance de faire vivre sa base de données
- L’entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Les clés d’enrichissement de la base de données
-
Du fichier clients au CRM
- Définition de la gestion de la relation client - Customer Relation- ship Management (CRM)
- Avantages, inconvénients
- Solutions présentes sur le marché
Équipe pédagogique
Formateur d'expérience (+ de 10 ans)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Capacité à comprendre l'environnement économique de l'entreprise et ses influences sur l'activité, analyser et faire des choix en conséquence. Délivrance d'une attestation d'atteinte des objectifs de la formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Lieu
intra/ en entreprise
intra/ en entreprise
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Accessibilité
Personns en situation de handicap : nous consulter